Reklamační řád - Baterie do mobilu .eu

 

1) Všeobecná ustanovení

 

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím (provozovatelem) internetového obchodu Baterie do mobilu.eu, kterým je fyzická osoba Tomáš Mašek, IČ 722 32 889, se sídlem Partyzánská 20, 312 00 Plzeň, dále jen „prodávající“, na straně jedné a kupujícími na straně druhé. Tento reklamační řád upravuje rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s prodávajícím jako kupující spotřebitelé (dále jen „kupující spotřebitel“), kdy kupující spotřebitel je vymezen § 52 odst.3 z.č. 40/1964 Sb. a rozdílně pro osoby fyzické či právnické podnikající podle živnostenského zákona či jiného zvláštního zákona či státní instituce a organizace (dále jen „ kupující podnikatel“), kteří ve vztazích s prodávajícím jednají v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, kdy rozdílná práva a povinnosti obou kupujících jsou upravena a odlišena níže jako práva a povinnosti „kupujícího spotřebitele“ a práva a povinnosti „kupujícího podnikatele“. Pokud tyto podmínky reklamačního řádu upravují některá práva společně a shodně pro kupujícího spotřebitele i kupujícího podnikatele jsou kupující podnikatel i kupující spotřebitel shodně označováni jako „kupující“. Odlišnost úpravy reklamačního řádu ohledně některých povinností a práv kupujících podnikatelů od kupujících spotřebitelů je z důvodu, že kupující podnikatelé mají právní vztahy s prodávajícím založené obchodními podmínkami řízené podle z.č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů a prodávající a kupující spotřebitelé mají právní vztahy založené s prodávajícím z.č. 40/1964 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy s čímž souvisí rozdílná práva a povinnosti i v rámci reklamačního řádu, neboť nároky z reklamace se řídí hlavním závazkem a jeho právní úpravou. 

Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele se postupuje podle z.č. 40/1964 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy.

Při řešení reklamace kupujícího podnikatele se reklamace řeší dle z.č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů.

Záruka se vztahuje na zboží, jež bylo zakoupeno prostřednictvím prodávajícího a jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží zakoupenému prostřednictvím prodávajícího je přiložen záruční list a dodací list, se sériovými čísly výrobku nebo faktura, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list. Při reklamaci vady výrobku kupujícím spotřebitelem doporučujeme pro urychlení a zjednodušení reklamačního řízení předložit řádně vyplněný záruční a dodací list nebo fakturu, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list. Pokud výrobce přikládá k výrobku svůj záruční list, doporučujeme současné předložení originálního záručního listu výrobce. Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující podpisem daňového dokladu. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce.

 

2) Postup při reklamaci

 

Každá jednotlivá baterie prochází u výrobce testem, což v kombinaci s důkladnou kontrolou kvality výroby zaručuje vysokou a dlouhodobou funkčnost baterií. I přesto (zejména z důvodu transportu) se mohou ve výjimečných případech objevit závady. Pokud Vaše baterie nefunguje, proveďte, prosím, nejprve tyto kroky:

• přesvědčte se, že jste správně vložili baterii do Vašeho telefonu, a že máte baterii odpovídající Vašemu typu telefonu
• zkontrolujte Váš dobíječ, zda-li je dobře zapojen a nemá poškozené kontakty a přívodní kabel
• ujistěte se, že v elektrické zásuvce, ke které máte dobíječ připojen je správné elektrické napětí
• baterie nejsou z výroby nabité, proto ponechte baterii alespoň 30 minut nabíjet

Jestliže ani po této době se Vaše baterie nedobíjí nebo není z jiného důvodu funkční a řídili jste se našimi radami a podmínkami,přijměte, prosím, naši omluvu.
Baterii můžete samozřejmě reklamovat. Baterii v odešlete na adresu prodejcespolečně s Vaší plnou adresou, telefonním číslem na kterém je možno Vás kontaktovat, popisem závady a kopií daňového dokladu. Případné dotazy týkající se reklamací lze vyřídit i emailem na obchod@baterie-do-mobilu.eu :

- na e-mailovou adresu obchod@baterie-do-mobilu.eu nám zašlete název reklamovaného zboží, číslo faktury a typ závady, nezapomeňte uvést kontaktní e-mail a telefon

- na vámi uvedenou e-mailovou adresu vám bude zaslán návrh řešení reklamace

- zboží zasílejte vždy v originálním obalu, případně v obalu doporučeném výrobcem

- součástí zásilky musí být kopie dokladu o koupi (faktury)

 

3) Jak probíhá reklamace

 

Pracovníci servisu posoudí neprodleně povahu závady a informují odběratele o způsobu vyřízení reklamace. Zboží je po vyřízení reklamace zasláno zpět odběrateli.

Reklamaci závady vyřídí prodávající takto:

- pokud servisní technik posoudí reklamaci jako oprávněnou, odešle prodávající kupujícímu opravené či vyměněné zboží bez zbytečného odkladu na náklady společnosti nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.

- pokud bude reklamace posouzena jako neoprávněná, odešle prodávající zpět zboží bez zbytečného odkladu na náklady kupujícího včetně možného naúčtování servisních úkonů a manipulačních poplatků a to nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace.

V případě oprávněné reklamace hradí dopravu zboží zpět ke kupujícímu dodavatel.

V případě neoprávněné reklamace hradí tyto náklady kupující.

Náklady na dopravu k dodavateli hradí vždy odběratel.

Vyjádření o způsobu vyřízení reklamace doručí prodejce odběrateli bez zbytečných odkladů v co nejkratší době po obdržení reklamovaného zboží. Obvykle je reklamace vyřízena do tří dnů, maximální zákonná doba je 30 dní od obdržení reklamovaného zboží. Pokud reklamované zboží nelze v zákonné lhůtě opravit ani vyměnit za nové, má odběratel právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení kupní ceny.

 

4) Záruční podmínky

 

Délka záruky v měsících je uvedena na záručním a dodacím listu nebo na faktuře, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list. Není-li na faktuře, na které je uvedeno, že slouží zároveň jako dodací a záruční list nebo na dodacím listu v souladu se zákonem vyznačena u položky zboží záruční doba v jiné délce, poskytuje prodávající na zboží záruku 24 měsíců. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se ve smyslu § 19(3) Zákona na ochranu spotřebitele prodlužuje pouze o dobu, po dobu od převzetí zboží do záruční opravy až do doby, kdy bylo kupujícímu oznámeno, že si může zboží ze záruční opravy převzít.

V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží. 

V případě, že dodavatel prodávajícího respektive výrobce zboží poskytuje na některé z nabízeného zboží záruku kratší než 24 měsíců, poskytuje prodávající kupujícímu podnikateli pouze záruku v tomto rozsahu, kdy konkrétní délka záruky je vždy uvedena u nabízeného zboží a je uvedena taktéž i v záručním listu, který je dodáván s tímto zbožím.

Záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech:

• vypršením záruční lhůty
• mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení či obsluhy, zanedbání běžné péče

• používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem
• zboží bylo poškozeno živly, nebo výpadkem elektrické sítě
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
   
• reklamace může směřovat proti kvalitě dodaného zboží
• reklamace týkající se viditelné závady musí být podána bez prodlení, nejpozději však do 3 dnů ode dne doručení

• reklamovat lze pouze kompletní výrobek s daňovým dokladem
• reklamace se nevztahuje na mechanicky poškozené zboží a zboží se kterým nebylo zacházeno dle návodu nebo bylo úmyslně poškozeno
• reklamace se nevztahuje na vady vzniklé běžným opotřebením a vady vzniklé z povahy výrobku